안녕하세요. 모델로화장품입니다:)
저희 모델로 고객님들께서 많이 질문하시는 질문인 교환 및 반품 안내에 대해서 설명해드리겠습니다.
1. Q : 언제 배송해주시나요?
A : 저희 모델로 화장품은 월요일~금요일까지 배송작업을 실시합니다.
금요일 오후, 토요일, 일요일에 주문하신 고객님의 주문건은 월요일 오후에 발송됩니다.
택배사는 로젠택배를 이용하고 있으며, 90%이상 발송 다음날 수령 가능합니다.
ex) 1. 금요일 오후 12시 이전 주문 건
-금요일 발송, 토요일 수령(90% 이상, 택배사 일정에 따라 변동가능)
2. 금요일 오후 12시 이후 주문 건
-월요일 발송, 화요일 수령(90% 이상, 택배사 일정에 따라 변동가능)
2. Q : 주문취소 및 제품교환은 어떻게 하나요?(배송 출고 후)
A : 수령 후 7일이내 연락주셔야 처리 가능합니다.
- 저희측으로 반품의사를 주시면 택배사로 반품접수를 해드립니다.(유선또는 카카오톡 플러스친구)
- 반품접수한 날로 1~3일 뒤 연락오시는 기사님께 취소 및 교환 원하는 제품만 택배포장하여 전달 부탁드립니다.
- 회수된 제품이 저희측으로 도착할 경우 순차적으로 처리해드리고 있습니다.
1)휴대폰결제 : 전체취소만 가능(부분취소 불가능), 월이 지난경우 취소불가 무통장 입금으로 접수필요
- 통신사 정책으로 결제 당월 1~31일에 한해 결제 취소 가능(부분취소불가)
2)실시간 계좌이체 : 전체취소만 가능, 부분취소는 무통장입금으로 접수필요
[ 일반지역 교환 및 환불 택배비 ]
ㆍ5만원 이상 구매 시 : 왕복배송비 5,000원 소비자 부담
ㆍ5만원 미만 구매 시 : 배송비 2,500원 소비자 부담
ㆍ단순변심으로 인한 교환/반품 시 : 왕복배송비 5,000원 소비자 부담
ㆍ제품의 하자 및 오배송으로 인한 교환/환불 배송비 : 모델로화장품 부담
ㆍ수취인의 부재 시 또는 주소/연락처 기입 오류로 인한 추가 배송비 : 소비자 부담
ㆍ교환/환불 사유에 따라 배송비가 상이할 수 있습니다.
